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Questions fréquentes

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 SOMMAIRE
 
  1. PROCEDURE DE RESERVATION & MOYENS DE PAIEMENT
  1. Les moyens de paiements
  1. Règlements d’acomptes et soldes
  1. Contrat de séjour
 
  1. COURRIERS ET EMAILS
 
  1. RESERVATION DE SERVICES ET ACTIVITES
 
  1. VOTRE ARRIVEE A LA CLUSAZ
 
  1. ANNULATIONS ET ASSURANCES
  1. Annulation de séjour
  1. Annulation de prestations et services
  1. Assurance annulation
  1. Assurance ski


 
 
  1. PROCEDURE DE RESERVATION & MOYENS DE PAIEMENT :  - Retour au sommaire
 
  1. Les moyens de paiements :  - Retour au sommaire
 
  1. Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, il s’agit d’un système sécurisé nommé paybox, plus d’infos sur : http://www1.paybox.com/
 
  1. Acceptez-vous l’American Express ?
Non, nous acceptons uniquement les cartes VISA et MASTERCARD.
 
  1. Puis-je payer en chèques vacances ?
Nous acceptons les règlements en chèques vacances, il vous suffit de nous les transmettre par courrier, en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
 
  1. Je souhaite payer par virement bancaire, où puis-je trouver vos coordonnées bancaires ?
Nos coordonnées bancaires ne sont pas visibles sur notre site internet, nous vous les communiquerons sur simple demande par email (reservation@laclusaz.com) ou par téléphone (0033 (0)450 32 38 33).
 

 
 
  1.  Règlements d’acomptes et soldes :  - Retour au sommaire
 
  1. Je souhaite payer l’acompte en chèques vacances mais je ne les ai pas encore en ma possession. Puis-je-vous envoyer un chèque en garantie que vous n’encaisserez pas ?
Généralement, il n’est pas possible de procéder de cette façon puisque seul un acompte encaissé permet de valider une réservation. Vous pourrez utiliser vos chèques vacances pour régler le solde de votre séjour.
 
  1. Mon paiement par CB en ligne est sans arrêt refusé, pourtant mon compte est approvisionné. Que dois-je faire ?
Les autorisations de paiement étant accordées par les établissements bancaires, nous vous invitons à contacter votre banque afin de voir avec eux le motif de ce refus. Le dossier que vous avez créé en ligne sera par contre automatiquement annulé au bout d’une heure si le paiement n’est pas validé. Vous pourrez une fois ce délai écoulé créer à nouveau un dossier et sélectionner le mode de règlement « chèque » afin de bloquer l’appartement pour votre séjour pendant 5 jours, le temps pour vous de faire le nécessaire auprès de votre banque.
 
  1. Peut-on payer le solde de notre séjour à notre arrivée ?
Non, le solde doit être réglé impérativement 30 jours avant votre arrivée, faute de quoi, nous pourrons considérer votre dossier comme annulé.
 
  1. Peut-on diviser le solde en plusieurs règlements par carte bancaire ? (ex- si nous sommes 4, diviser le montant  par 4)
Non, il n’est pas possible de le faire en ligne. Il vous sera proposer le montant de l’acompte puis le montant du solde, ou directement le montant total si votre réservation est à  moins de 30 jours.  Si chacun veut régler sa part pour des raisons d’assurance notamment, merci de nous contacter et nous prélèverons nous-même les montants uniquement avec une autorisation de prélèvement écrite et signée de votre part.
 
  1. Contrat de séjour :  - Retour au sommaire
 
  1. J’ai effectué ma réservation en ligne sur votre site internet, dois-je vous envoyer mon contrat de séjour signé ?
Lors de votre réservation, vous avez déjà accepté nos conditions générales de vente, il n’est donc pas nécessaire de nous envoyer votre contrat signé.
 
  1. J’ai effectué ma réservation par téléphone ou par email, dois-je vous envoyer mon contrat de séjour signé ?
Tout dépend du mode de règlement avec lequel vous avez réglé votre acompte. Si vous avez réglé par CB depuis notre espace sécurisé, sur notre site internet, cela n’est pas nécessaire, vous avez déjà accepté nos conditions générales de vente. Si vous avez réglé par chèque, chèques vacances ou virement bancaire, il est indispensable de nous retourner au plus vitre un exemplaire de votre contrat, paraphé (en bas de chaque page), lu, approuvé et signé.
 
  1. COURRIERS ET EMAILS :  - Retour au sommaire
 
  1. Je n’ai pas reçu (ou ne reçoit pas) vos email. Pourquoi ?
Vérifier votre boite SPAM / Courriers indésirables ; il arrive que nos messages soient dirigés directement dans ces dossiers.
 
  1. Je n’arrive pas à ouvrir la pièce jointe.
Il se peut qu’avec certains téléphones portables / tablettes, vous rencontriez des difficultés. Nous vous conseillons d’essayer depuis un ordinateur. Si vous  n’y parvenez pas depuis un ordinateur, vérifier que vous avez bien un logiciel qui permet de lire les fichiers .PDF.
 
  1. Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter
Cliquez sur le lien de désabonnement, ou si vous rencontrez des difficultés, merci de nous le signaler par email (reservation@laclusaz.com)
 
 
 
  1. RESERVATION DE SERVICES ET ACTIVITES :   - Retour au sommaire
 
 
  1. J’ai déjà réservé mon hébergement par un particulier ou une autre agence, et je souhaite réserver mes prestations sur votre site mais je n’y arrive pas.
La Clusaz Tour est une agence de voyage qui propose uniquement des forfaits touristiques (séjours tout compris), c’est-à-dire qui inclus obligatoirement un hébergement. Il n’est donc pas possible de réserver des prestations sans hébergement. Il faut contacter directement les prestataires concernés.
 
  1. Jusqu’à quand puis-je réserver des prestations (forfaits ski, location de matériel, cours de ski….) par La Clusaz Tour ?
Vous pouvez ajouter des prestations à votre dossier jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
 
  1. Mon dossier est soldé, et je n’arrive pas à ajouter des prestations depuis mon espace personnel sur le site internet. Est-ce normal ?
En effet, une fois votre dossier soldé, cette fonction n’est plus accessible depuis l’espace personnel. Vous pouvez cependant nous passer commande par téléphone (04 50 32 38 33) ou par email (reservation@laclusaz.com), jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
 
  1. Faut-il des photos pour les forfaits ski ?
Non.
 
  1. Nous avons déjà nos ski-cartes, pouvons-nous les réutiliser ?
Non, il ne nous est pas possible de les réutiliser, vos forfaits seront édités sur des nouvelles ski-cartes.
 
 
  1. Dans quels magasins peut-on récupérer le matériel que nous louons par La Clusaz Tour ?
Dans pratiquement tous les magasins de La Clusaz. Vous aurez la liste complète de nos partenaires, sur le bon d’échange que nous vous remettrons à votre arrivée.
 
  1. Est-ce que les enfants font du ski au Club des Champions ?
Non, le club des champions est uniquement une garderie. Si vous souhaitez que votre enfant fasse du ski, il faut l’inscrire en plus aux cours de ski.
 
  1. Puis-je avoir plusieurs cartes enfant roi pour mon séjour été ?
Non, une seule carte est offerte par contrat, pour un enfant de  moins de 12 ans. (Justificatif d’âge obligatoire)
 
  1. Peut-on envoyer une photo en noir et blanc pour les cartes Enfant Roi et Détente Plus ?
Non, il faut absolument des photos en couleur, au format photo d’identité. (Elles sont à nous faire parvenir au plus tard 10 jours avant votre arrivée).
 
  1. Pouvez-vous nous fournir les draps et du matériel de puériculture ?
Les descriptifs des appartements mentionnent si l’appartement est équipé ou peut l’être sur demande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les louer auprès du pressing des Aravis ( www.presingdesaravis.com ).
 
 
 
 
  1. VOTRE ARRIVEE A LA CLUSAZ :  - Retour au sommaire
 
  1. Est-ce à La Clusaz Tour que je récupère les clefs de notre logement et les prestations commandées ?
Non, Vous trouverez dans votre contrat de séjour les modalités de votre arrivée, ainsi que les coordonnées de votre hébergeur. Ce dernier vous remettra les prestations réservées par La Clusaz Tour, en même temps que les clefs.
 
  1. Puis-je prendre possession de mon logement avant l’horaire mentionné sur mon contrat ?
Les clefs sont remises à partir de la fin d’après-midi, afin de laisser le temps aux équipes de vérification et/ou de ménage de faire leur travail. Si le logement est prêt avant l’heure prévue, votre hébergeur sera surement en mesure de vous remettre les clefs plus tôt. Vous pouvez contacter directement votre hébergeur à votre arrivée pour faire le point.
 
  1. Je pense arriver en dehors des horaires d’ouverture mentionnés sur mon contrat. Comment faire pour récupérer les clefs ?
Cela ne pose pas de problèmes, les hébergeurs ont l’habitude de ces situations. Il vous suffit de contacter directement votre hébergeur afin d’organiser à l’avance la remise de clef.
 
  1. Est-ce qu’il faut mettre les chaînes pour venir à La Clusaz ?
Les équipements spéciaux sont obligatoires en montagne en cas de neige. Il ne nous est pas possible de connaître les conditions météorologiques et de circulation à l’avance, Il est donc nécessaire d’avoir pneus neiges ou chaînes dans le coffre. Des contrôles de gendarmerie peuvent s’effectuer pour vous obliger à mettre des chaînes en cas de chute de neige.
 
  1. Mon hébergement n’inclue pas de parking. Où puis-je garer ma voiture ?
Vous pouvez vous garer aux parkings souterrains (salon des dames, centre village), gratuits l’été et payant l’hiver (il faut prendre un forfait semaine à votre arrivée, à la caisse du parking. Pas de réservation en avance possible).  Une heure de parking dans le village (zones bleu avec le disque) ou dans le parking souterrain  du « Centre village » ou « Salon des dames » vous est offerte.
 
 
 
  1. ANNULATIONS ET ASSURANCES :  - Retour au sommaire
 
  1. Annulations de séjour :  - Retour au sommaire
 
 
  1. Je souhaite annuler ma réservation, comment procéder et comment obtenir le remboursement ?
Toute annulation doit nous être notifiée par écrit (courrier ou email avec accusé de réception). Afin de connaître les conditions d’annulation, référez-vous à nos conditions générales de vente qui figurent sur votre contrat de séjour ou sur notre site internet. La Clusaz Tour ne rembourse en aucun cas les séjours annulés. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation.
 
  1. Je souhaite modifier ma réservation (changement de dates ou d’appartement). Est –ce possible ?
Les modifications de ce type sont assimilées à des annulations. Il n’est donc généralement pas possible de faire ces changements. Toutefois, il arrive que les hébergeurs acceptent sous certaines conditions. Contactez-nous par téléphone (04 50 32 38 33) ou par email (reservation@laclusaz.com)
 
 
 
  1. Annulation de prestations et activités :  - Retour au sommaire
 
 
  1. Puis-je annuler mes forfaits et me les faire rembourser ?
Nous remboursons les forfaits uniquement sur justificatif (certificat médical, attestation de votre employeur..) et dans la mesure où ils n’ont pas du tout été utilisés. Nous ne les remboursons en aucun cas pour cause de mauvais temps.
 
  1. Je suis malade pendant mon séjour ou j’ai eu un accident. Comment obtenir le remboursement de mes prestations ?
La Clusaz Tour ne prend pas en charge le remboursement des prestations dans ce cas. Nous proposons de souscrire une assurance (ARAVIS SECURITE) qui couvre ce risque. Il se peut également que certaines de vos assurances personnelles vous couvrent. Nous vous conseillons de contacter votre assureur afin de connaitre vos garanties.
 
 
  1. Assurance annulation :  - Retour au sommaire
 
  1. L’assurance annulation est-elle obligatoire ?
Non, mais elle est fortement recommandée. En cas d’annulation, nous ne remboursons en aucun cas votre séjour. Souscrire une assurance vous permettra d’obtenir un remboursement (selon les garanties) des sommes versées et dues.
 
  1. Je souhaite retirer l’assurance annulation de mon dossier avant de régler l’acompte mais je n’y arrive pas. Comment faire ?
En effet cette fonction n’est pas accessible depuis votre espace personnel. Il vous suffit de nous contacter par téléphone (04 50 32 38 33) ou par email (reservation@laclusaz.com)
 
  1. J’ai déjà réglé l’acompte de ma réservation, et je souhaite supprimer l’assurance annulation. Comment faire ?
Une fois la réservation validée par le règlement de l’acompte il n’est plus possible de supprimer l’assurance annulation puisque la couverture de l’assurance commence dès que le contrat de séjour est effectué.
 
  1. J’ai une carte Mastercard Gold ou Visa Premier. Suis-je couvert ?
Effectivement, certains contrats de carte bancaire proposent cette assurance. Nous vous invitons toutefois à contacter votre banque afin de connaître l’étendue et conditions des garanties proposées.
 
 
 
  1. Assurance ski  - Retour au sommaire
 
  1. L’assurance ski est-elle obligatoire ?
Non, mais elle est fortement recommandée. Elle prendra en charge les frais de secours sur piste et remboursement de vos forfaits ski et cours de ski en cas d’accident ou maladie.
 
  1. J’ai une carte Mastercard Gold ou Visa Premier. Suis-je couvert ?
Effectivement, certains contrats de carte bancaire proposent cette assurance. Nous vous invitons toutefois à contacter votre banque afin de connaître l’étendue et conditions des garanties proposées.